RATOC Systems,Inc
SCSI Pro Shop USB-WIDESCSI変換 USB-SCSI変換 FireWire-SCSI変換 UltraSCSI PCIボード
USB-SCSI変換
Firewire-SCSI変換
SCSI PCI Board
SCSI PC Card
接続機器から探す
FAQ
修理について
新規ご相談
サポートフォーム
旧製品販売問合せ
通販部
ダウンロード販売

修理について:

▼修理手順の概要

お客様 保証規程をお読みください  
修理依頼書を作成してください
依頼品を発送(送料お客様負担)

SCSI Pro Shopへ発送
SCSI
Pro
Shop
依頼品受付  





1~10営業日
(無償修理の場合)






 

エンジニアが依頼品をチェック
(有償修理の場合)見積額をお客様へ連絡

エンジニアが修理
(有償修理:銀行振込の場合は振込確認後)
修理不可能・修理キャンセルの場合
依頼品を返送(送料弊社負担)
お客様へ修理品返送
お客様 修理品受け取り
(有償修理:代金引換の場合は受け取り時にお支払い)

▼保証について

基本は、製品に添付している保証書に記載の保証規定に基づきます。

保証適用外について
  保証書をご提示いただきましても、保証適用外に該当する場合は、「有料修理」となります。ご理解の上、修理をご依頼いただきますようお願い致します。

保証書のご購入日が未記入の場合、保証書の原本とともにご購入の履歴となる証明書(レシート・納品書)<コピー可>をご提示ください。なお、この履歴証明書に日付・製品名・販売店名がないものは無効となりますので、ご了承願います。また、製品本体貼付のシリアル番号シールが剥離している場合、またはシリアル番号が判別不能な場合、保証を受けられないことがあります。

購入日の証明が不可能な場合、シリアル番号から工場出荷日を確認し、出荷日を購入日とさせていただきます。
  <保証適用外となる場合>
  * ご購入日から保証期間が経過した場合
* 修理ご依頼の際、保証書がご提示いただけない場合(保証書がコピーの場合も含む)
* 弊社以外で改造、調整、部品交換などをされた場合
* 消耗部品の自然消耗、摩耗、劣化した場合
* オプション品(別売品・保証書のないもの)
* お買上げ後の輸送、移動時の落下・衝撃などお取り扱いが不適当なため生じた故障もしくは損傷の場合
* 接続の不備に起因する故障もしくは損傷または接続している他の機器に起因する故障もしくは損傷の場合
* 取扱説明書の記載の使用方法または注意に反するお取り扱いに起因する故障もしくは損傷の場合
* 火災、地震、水害、ガス害、塩害、その他の天変地変、公害または異常電圧による故障もしくは損傷の場合
* 日本国外での使用および修理依頼
* その他弊社の判断に基づき有料と認められる場合

有料修理について
  弊社宛に直送いただいた場合で、有料修理となる場合は、e-mail で修理見積り金額をご案内させていただきます。見積り金額に同意をいただいた上で、修理作業を行います。お見積りは無料です。

有料修理の支払い方法は、代金引換配送(代引き)/銀行振り込みのみとさせていただいております。
銀行振り込みの場合は、弊社にて振り込みを確認した後の修理となります。支払い方法の詳細は、e-mailにて案内いたします。

▼依頼前の準備について

お客様用修理依頼書
  お客様用修理依頼書をホームページからダウンロードして印刷し、必要事項を記入してください。
お客様用修理依頼書 (PDF ファイル) PDF書類をご覧になるには、
Adobe Acrobat Reader が必要です。
入力してからの印刷に便利な、Microsoft Word および Excel ファイルもご用意しています。
お客様用修理依頼書 (Word ファイル)  
お客様用修理依頼書 (Excel ファイル)  
依頼書の印刷ができない場合は、「お客様用修理依頼書」の必須項目を記入した紙をご用意ください。

修理依頼書は、修理ご依頼品に同梱してください。予め、送付のご連絡をしていただく必要はございません。
修理完了品の返送先、および請求先は、弊社修理依頼書の内容のみとさせていただきますので、ご了承のほどお願い致します。ただし弊社修理依頼書がない場合の返送先は、発送元(運送業社送り状記載)とさせていただきます。

▼発送について

発送するもの
 
  1. 保証書(所定事項「ご氏名、ご住所、販売店名など」が記載されていること)
    ※購入日の記載がない場合は、ご購入の履歴となる証明書(レシート・納品書)を保証書とともに同梱してください
    ※購入日の証明が不可能な場合、シリアル番号から工場出荷日を確認し、出荷日を購入日とさせていただきます
  2. お客様用修理依頼書(もしくは不具合症状等を記入した紙)
  3. 製品一式(担当者の指示がない限り、本体のみではなく製品一式をお送りください)
梱包について
  輸送中の破損を防止するため、なるべくご購入時の箱・梱包材をご利用の上、梱包してください。
また、運送途中の製品破損については、弊社では一切責任を負いません。破損することのないよう、製品は十分な緩衝材で保護してください。製品ご購入時の箱がない場合は製品をエアキャップ等で丁寧に包み、丸めた新聞紙等を緩衝材として大き目の箱に詰めて梱包してください。
送料について
  弊社宛に送付いただく際の料金は、お客様負担にてお願い致します。

無償修理品の返送は、弊社負担とさせていただきます。修理料金お見積り後に修理しないと判断された場合の返送料も、弊社が負担いたします。有償修理においては、修理代金に弊社からの返送費用が含まれています。
発送方法および発送先
  【SCSI Pro Shop宛に送付】
送付いただく際は、受領確認の取れる宅配便もしくは書留郵便小包をご利用ください。
(紛失等のトラブル回避のため、封書などでの郵送はご利用にならないようお願い致します)
送付先: 〒630-8365
奈良県奈良市下御門町32-2B
SCSI Pro Shop 宛
TEL:050-3639-8719

▼修理品の納期等について

修理納期について
  受付から弊社1~10営業日程度でご返却致します。受領確認および納期のご連絡はさせていただいておりませんのでご了承ください。(依頼品の到着順に処理しており、修理が完了したものから順次返送しております)

下記のような場合、修理にお時間がかかる場合があります。ご理解いただけますようお願い致します。
  • 有料修理等でお客様にお問合せが発生する場合
  • 交換部品在庫切れまたは部材確保に時間がかかる場合
  • 不具合の発生頻度が低く、不具合の再現が困難な場合
修理対応のお断り
  下記のような場合、対応をお断りさせていただく場合があります。ご理解いただけますようお願い致します。
  • 該当商品が諸般の事情で対応困難な場合(出荷・生産完了等の理由で、交換品が確保できない等)
  • OEM製品・バルク製品
  • 別製品への交換
  • オプション品(別売品・保証書のないもの)
お客様が貼られたシールなどについて
  修理の際、部品交換ではなく製品ごと交換する場合があります。
その場合、表面に貼られているお客様のシールなどは失われますので、あらかじめご了承くださいますようお願い致します。
交換部品の所有権について
  修理作業により交換された交換元の部品(取り外した部品)の所有権は、すべてラトックシステムに帰属するものとします。交換元の部品(取り外した部品)の返却はできませんので、あらかじめご了承ください。
代替品について
  弊社では修理にかかる期間の代替品は用意しておりません。また、修理品を受け取る前の交換品の発送も行っておりません。ご理解いただけますようお願い致します。